Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN/RETRACTO

De acuerdo con la Ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien, por lo cual, debes solicitar el cambio o devolución de los productos en un plazo no superior a 5 días hábiles, contados a partir del momento de entrega del producto. 

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, con sus empaques originales y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe estar sucio, roto, con enmendaduras o cualquier otro tipo de alteraciones o anomalías. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor, por lo cual, no se aceptarán paquetes con pago contra entrega. 

Una vez recibido el producto y validado que cumpla con las condiciones mencionadas, se iniciará el proceso de cambio o devolución del dinero, el cual no superará los 30 días calendario.  

Cualquier producto que haya sido personalizado o confeccionado conforme a las especificaciones del cliente no estará sujeto a cambios o devoluciones, salvo que se identifique un defecto de fábrica.  

La forma para realizar tus cambios es a través del correo electrónico dirigido a tamsaprecolombinos@gmail.com con el número de orden, número de factura y productos que deseas cambiar o devolver. 

Condiciones Generales

  • Reembolsos en Efectivo: No realizamos devoluciones de dinero. En caso de requerir un cambio por un producto de mayor valor, se otorgará un crédito en tienda o un bono con vigencia de 6 meses.

  • Comprobante de Compra: Es obligatorio presentar el recibo o comprobante de pago para gestionar cualquier cambio o devolución.

Procedimiento para Cambios

  • Compras en Tiendas Físicas: Puedes realizar el cambio directamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas, presentando el producto junto con el comprobante de compra.

  • Compras en Línea:
    Envíanos un correo electrónico a Tamsaprecolombinos@gmail.com con la siguiente información:

    • Número de pedido.

    • Fotografías del producto.

    • Motivo del cambio.

    Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles con los pasos a seguir.

Devoluciones

  • Gastos de Envío: Los costos de envío no son reembolsables. El cliente asume el costo del envío de devolución, salvo en casos donde el error haya sido nuestro o el producto presente defectos.

Productos con defectos o Envíos Incorrectos

Si recibes un artículo dañado o distinto al solicitado:

Una vez revisado el caso y aprobado, cubriremos los costos de devolución y enviaremos el artículo correcto sin cargo adicional.

 

Restricciones

  • Piezas que muestren daños por uso inadecuado, manipulación incorrecta o desgaste natural no aplican para cambio ni devolución.